問題Q&A

QUESTIONS AND ANSWERS

Q1.如果以訪客身分購買，可以申請退貨嗎？

A：可以，請於7天鑑賞期內（含例假日）提出申請即可。

Q2.退貨的運費由誰負擔？

A：我們很抱歉，商品未符合您的期待，申請退貨，請務必檢查退貨地址、電話、聯絡人填寫正確，我們負擔1次寄件運費。

Q3.什麼狀況下，我需要自行負擔運費？

(1) 因個人疏忽，以「買錯了／下單錯了／數量選錯了...等」為由申請退貨。​　

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(2) 退件時收貨地址及電話填寫錯誤，導致我們未收到商品，需自行承擔再次寄件之費用。

Q4.如果我沒有收到退款怎麼辦？

A：請您於週一至週五9：00～17：00來電，提供申請退款時的資料，我們將協助您查詢。

Q5.我的退款帳戶填寫錯誤了怎麼辦？

A：在進行退款作業時，工作人員已善盡告知義務，若因資訊填寫錯誤致使款項匯予他人，我們不承擔任何責任，亦不會再次進行退款，敬請見諒。

Q6.需要多久時間，我才會收到退費款項？

(1) 使用信用卡付款，銀行退款作業時間約為7～14個工作日，退款實際入帳日期，依各發卡銀行不同會有所差異，如要查詢，請您洽詢發卡銀行。

(2) 使用ATM轉帳／貨到付款／超商付款，因經手款項之廠商作業時間有所差異，退款約需7～10個工作日才會匯入您指定的帳戶。

Q7.商品有錯誤、瑕疵、破損、短缺的狀況，但我開封時沒有錄影怎麼辦？

A：我們會於結帳頁面中再次提醒「商品開封請全程錄影」，如果沒有錄影佐證，我們將視您提出的證明與商品的毀損情況，決定是否受理退貨申請，敬請見諒。

Q8.如果取件時商品發生包裹不完整、嚴重擠壓這些有疑慮的狀況，我可以拒絕簽收嗎？

A：當然可以，請您拒絕簽收後，向超商業者或貨運人員要求拍攝商品狀況，然後於週一至週五9：00～17：00聯繫我們，我們將與貨運公司瞭解狀況後，安排後續補寄或退款事宜。

（※註：管理室代簽收，亦視為您本人同意簽收，如有訂貨時，請您主動告知管理室，貨運如有問題請勿簽收。）

Q9.請問茶包只能冷泡嗎？

Ａ：冷泡／熱泡都可以～

​❖冷泡

茶葉：水→5g：600ml（常溫水），冷藏時間：8～24小時（可依個人口味調整）。

​❖ 熱泡

茶葉：水→5g：600ml(熱水)，浸泡時間：5～8分鐘（可依個人口味調整）。

Q10.茶葉如何保存？

A：每次取用完畢請確實封好開口，並避免放在高溫、潮濕或陽光直射處。

Q11.茶葉符合國家檢驗標準嗎？

A：供應商每批茶葉都會送至SGS檢驗，檢驗符合國家訂定標準，味覺研究所才會確定採購，您可以放心購買！若需要檢驗報告，也能於下單時備註，我們將會隨貨一同附上。